Como identificar a transportadora

  • Verifique o e-mail/SMS de confirmação do pedido (normalmente consta transportadora e código).
  • Consulte “Meus pedidos” no site/app da loja e abra “Detalhes da entrega”.
  • Observe o formato do código:
    • AA123456789BR → padrão recorrente em Correios.
    • Sequências numéricas longas → comuns em Jadlog, FedEx, DHL, TNT.

Passo a passo de consulta

  1. Copie o código de rastreio informado pelo vendedor/transportadora.
  2. Acesse o link oficial da empresa responsável (seção “Links oficiais”).
  3. Cole o código no campo indicado e confirme a consulta.
  4. Revise status, datas e unidades logísticas apresentadas.

Dica: remova espaços ao colar o código. Se o site estiver instável, tente novamente mais tarde.

Significado dos principais status

  • Objeto postado / Coletado: pacote recebido pela transportadora.
  • Em trânsito / Encaminhado: deslocamento entre centros operacionais.
  • Fiscalização / Desembaraço: conferências fiscais/alfandegárias (quando aplicável).
  • Saiu para entrega: rota final em direção ao endereço informado.
  • Ausente / Tentativa: destinatário não localizado; verificar nova tentativa ou retirada.
  • Entregue: finalização com registro de data e hora.

Prazos, variações e quando escalar

As atualizações ocorrem a cada passagem do objeto por hubs logísticos. Em rotas longas ou períodos de alta demanda (datas sazonais), os intervalos entre eventos podem ser maiores.

  • Sem mudança por até 48–72h pode ser normal em trechos longos.
  • Após 5 dias úteis sem atualização, contate o vendedor ou a transportadora.
  • Registre protocolo com número do pedido, código de rastreio, datas e evidências (prints).

Envios internacionais

Ao chegar ao país, o objeto pode ganhar um novo código nacional. Fluxo típico:

  1. Saída no país de origem e transporte internacional.
  2. Chegada ao Brasil e fiscalização (alfândega).
  3. Encaminhamento ao operador local (ex.: Correios) e continuidade do rastreio.

Se o código externo não rastrear no Brasil, verifique nos detalhes do pedido se há um código nacional associado.

Retirada em ponto e devolução

  • Retirada em agência/locker: utilizada em áreas com restrição de entrega, tentativas sem sucesso ou quando o serviço contratado prevê pickup.
  • Endereço divergente: pode exigir contato com a loja para correção; em alguns casos há retorno ao remetente.
  • Devolução ao remetente: ocorre quando o prazo de guarda expira ou a entrega é inviável.

Confirme prazos de guarda, documentos para retirada e política de reenvio da loja.

Dúvidas frequentes

O site não reconhece meu código. O que fazer?

O registro pode não ter sido propagado ainda. Aguarde algumas horas e tente novamente, garantindo que o código esteja correto e sem espaços.

O status não muda há dias. É normal?

Em trechos longos e datas de alta demanda, sim. Se ultrapassar 5 dias úteis, registre um chamado com a transportadora e avise o vendedor.

Posso rastrear sem o código?

Não. O acompanhamento depende do identificador gerado no momento da postagem.

Privacidade e escopo

Este site é informativo e oferece acesso rápido aos canais oficiais das transportadoras. Não realiza consultas em seu nome, não armazena códigos e não coleta dados pessoais. Toda verificação ocorre diretamente nos sites das empresas.